Webテレビ会議システム「VisMee」FAQ

回線環境が非常に遅いか、パソコンの性能が極端に落ちている場合があります。
しばらく経ってから、再度試すなどの対応を御願い致します。

お客様の回線ではご利用になれない可能性があります。
主な可能性として、

1.プロキシサーバのシステムが古い。
2.ネットワークのセキュリティレベルが非常に高い。

が考えられます。
有効な対応策としては、1935ポートを開放してもらうことが考えられます。
上記の対応が難しければ、お問い合せ先へご連絡ください。最適な対応案をご提示させていただきます。

当システムでは、会議サーバに対して一定時間毎に「正常に会議が行われている」ことを通信しております。そのため、遅延が特にひどいとサーバ側ですと、接続していない状況と誤認され切断される場合がございます。会議では遅延を引き起こさなくても根本的な原因は遅延と同じになります。

1)回線は何をお使いですか？

→ISDN　or　ダイヤルアップ
推奨の回線速度が維持できません。快適で安価なＢフレッツをお勧めいたします。

→ADSL／Ｂフレッツ／その他、光やケーブルテレビなど（2へ進む）

2)プロキシ経由の接続ですか？

→プロキシ経由です。
プロキシ経由の接続の場合、プロキシサーバの特性上、遅延が発生する可能性がかなり多く御座います。ただし、1935ポートを外向きに空けていただければプロキシサーバを介さずに外と通信ができますので、遅延の回避が可能となります。詳細はネットワーク管理者にその旨ご相談ください。

→プロキシ経由ではない（3へ進む）

3)お使いのパソコンは、PentiumIIIの533MHz以上ですか？

→いいえ。
推奨のスペックに足りていません。映像などを処理するに当たり、ある程度のスペックが要求されます。大変恐縮ではございますが、推奨環境以上のパソコンでご利用ください。

→はい。（4へ進む）

4)何かほかのアプリケーションが起動していませんか？

→はい。
システムのリソース不足の可能性がございますので、他のアプリケーションを終了してください。

→いいえ。
ご利用のパソコン自体に搭載されておりますビデオチップが遅延の原因かと思われます。少し古いタイプやノードパソコンなどでは映像を見るに適したスペックになっていないことが御座います。お手数ではございますが再度、別のパソコンでご利用ください。

1)カメラが物理的に接続されていますか？

→接続されていない。
USBカメラもしくは、IEEE1394のカメラを接続してください。

→接続されている（2へ進む）

2)カメラはOSに認識されていますか？

→認識されていない。
カメラのマニュアルに従い、ドライバをインストールするなどして、カメラを認識させてください。

→認識されている。（3へ進む）

3)自分の映像が映るべき場所の下にある、「カメラ切り替え」ボタンをクリックして映像が表示されますか？

→表示される。
カメラが複数台つながっている場合や、OSの状態によってはカメラ切り替えボタンを押さないとカメラが利用できない場合がございます。

→表示されない。（4へ進む）

4)会議開始ボタンを押した後に表示される小さなウィンドウで、「許可」をクリックしましたか？

→クリックしていない。
会議ウィンドウを閉じて、再度会議開始を押してください。
その際に、必ず「許可」をクリックするようにしてください。

→クリックした。（5へ進む）

5)ほかにカメラを使うアプリケーションは起動していませんか？

→起動している。
カメラを使う他のアプリケーションを終了し、再度、会議開始ボタンを押してください。

→起動していない。
対応していないカメラである可能性か、カメラが壊れている可能性がございます。また、パソコンの再起動を一度試してください。カメラの不具合につきましてはメーカのお問い合わせ先へお問い合わせください。

1)相手がログインしていますか？

→ログインしていない。
相手に会議を開始して、会議室へ入ってもらってください。

→ログインしている。（2へ進む）

2)相手は相手自身の映像を相手のパソコン上で見えていますか？

→見えていない。
相手の映像が相手のPC上で表示されるように設定ください。
（『自分の映像が表示されない』を参照）

→見えている。（3へ進む）

3)相手の名前は表示されていますか？

→表示されている。
何らかのシステムトラブルの可能性がございます。
再度会議を開始し直してください。

→表示されていない。（4へ進む）

4)チャットウィンドウに文字を打ち込んで送信を押した後、チャットウィンドウにその内容が表示されますか？

→表示されない。
お客様がうまく接続できていない可能性がございます。
再度会議を開始し直してください。

→表示される。
相手がうまく接続できていない可能性がございます。
再度相手に会議を開始し直してもらってください。
（『自分の映像が表示されない』を参照）

1)パソコンにマイクは接続されていますか？

→接続されていない。
パソコンにマイクを接続してください。

→接続されている。（2へ進む）

2)会議開始後に表示される小さなウィンドウで「許可」をクリックしましたか？

→クリックしていない。
再度会議を開始し直して、その際に必ず「許可」をクリックしてください。

→クリックした。（3へ進む）

3)パソコンのマイクがミュートの設定になっていませんか？

→なっている。
コントロールパネルの『サウンドとオーディオデバイス』＞音量の画面でマイクのミュートをはずし、ボリュームを高に設定してください。

→なっていない。（4へ進む）

4)コントロールパネルの『サウンドとオーディオデバイス』＞オーディオ＞録音＞音量をクリック＞録音コントロールの画面で「マイク」にチェックがはいっていますか？

→入っていない。
「マイク」にチェックをいれてください。

→入っている。（5へ進む）

5)マイク切り替えボタンをクリックして、相手に自分の音声が届くようになりますか？

→届く。
マイクが複数台つながっている場合や、OSの状態によってはマイク切り替えボタンを押さないとマイクが利用できない場合があります。

→届かない。
マイクが故障しているか、お使いのコンピュータでは使えないマイクの可能性があります。また、パソコンの再起動を一度試してください。マイクの不具合につきましてはメーカのお問い合わせ先へお問い合わせください。

1)スピーカもしくはヘッドフォンはつながっていますか？

→つながっていない。
スピーカもしくはヘッドフォンを接続してください。

→つながっている（2へ進む）

2)パソコンのスピーカもしくはヘッドフォンがミュートになっていませんか？

→ミュートになっている。
コントロールパネルの『サウンドとオーディオデバイス』＞音量の画面でマイクのミュートをはずし、ボリュームを高に設定してください。

→ミュートになっていない（3へ進む）

3)パソコンの物理的なボリュームがOFFになっていませんか？

→なっている。
ボリュームをあげてください。（設定ではなく、パソコン自体のボリューム）

→なっていない。
相手の設定が正常でない可能性があります。
相手側にFAQの『自分の音声が相手に届かない。』を確認してください。

ミュートもしくは小さくなっていませんか。
コントロールパネルの『サウンドとオーディオデバイス』＞音量の画面でマイクのミュートをはずし、ボリュームを高に設定してください。

1)相手側がスピーカーを使っていませんか。

→使用している。
あなたの声を相手側のマイクが拾っています。ヘッドセットをご利用頂ければエコーは無くなります。相手側でスピーカーの使用がやむを得ない場合は、エコーキャンセラー付きのマイクが必要になります。
参考：エコーキャンセラー付きマイク　ClearOne社　ACCUMICII

→使用していない。
相手のヘッドセットが安価な物だと、多少自分の声が戻ってくる可能性がございます。

1)相手はヘッドセットを使用していますか？

→使用していない。
ヘッドセットをご利用頂いてください。

→使用している2へ進む）

2)相手のヘッドセットのマイクが、音声集音タイプですか？

→はい。
相手のコンピュータに何か問題がある可能性がございます。再起動しログインし直してください。

→いいえ。
現在の物より高性能なヘッドセットをご利用頂けますようお勧め致します。

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